Vrácení matrací Azonelo
V první řadě vám děkujeme za důvěru. Naším posláním je přinášet lepší spánek bez bolesti a jsme nesmírně hrdí na to, že naše matrace tento slib naplňují pro drtivou většinu našich zákazníků. Právě proto je vrácení zboží u nás spíše výjimkou.
Chápeme však, že výběr matrace je velmi individuální záležitost a může se stát, že i ten nejlepší produkt zkrátka „nesedne“. Pokud jste se ocitli přesně v této situaci, jsme tu, abychom vám proces vrácení co nejvíce zjednodušili.
Pamatujte prosím, že vaše tělo si na novou matraci může zvykat i několik týdnů. Doporučujeme na ní spát alespoň 10 nocí, abyste si byli svým rozhodnutím opravdu jisti.
Máte 14 kalendárních dnů od převzetí zboží na jeho vrácení bez udání důvodu.
Jak postupovat? Náš jednoduchý tříkrokový proces:
Krok 1: Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy
Nejdříve si prosím stáhněte a vyplňte náš formulář.
>> Klikněte zde pro stažení formuláře (dokument Word) <<
Vyplněný formulář nám doručte jedním z těchto dvou způsobů:
- E-mailem: Pošlete jej na info@azonelo.cz
- V balíku: Přibalte jej přímo ke zboží, které vracíte.
Krok 2: Připravte matraci na bezpečnou cestu
Toto je klíčový krok pro úspěšné vrácení a rychlé zpracování platby.
- Čistota a stav: Ujistěte se, že zboží je naprosto čisté, bez jakýchkoli skvrn či známek poškození nebo opotřebení.
- Důkladné zabalení: Je naprosto zásadní pro ochranu matrace během přepravy. Použijte dostatečně pevnou fólii. Matrace musí být chráněna před vlhkostí a protržením. Poškození během přepravy v důsledku nedostatečného zabalení může být důvodem k zamítnutí vrácení.
NÁŠ TIP PRO BEZPROBLÉMOVÉ VRÁCENÍ:
Pro vaši ochranu a co nejrychlejší vyřízení vám doporučujeme poslat nám na e-mail info@azonelo.cz tyto fotografie:
- Několik fotek matrace před zabalením.. Tímto se ujistíme, že je matrace čistá a nepoškozená.
- Jednu nebo dvě fotky finálně ZABALENÉ matrace. Na těchto fotkách by mělo být vidět, že je matrace důkladně zabalená a chráněná pro přepravu.
Tyto fotky slouží jako vaše pojistka pro případ poškození zboží kurýrem a nám výrazně urychlí kontrolu a vrácení peněz.
Krok 3: Odešlete matraci kurýrem
Zabalenou matraci odešlete kurýrní společností na naši adresu:
Murgapa s.r.o.
Levočská 35,
083 01 Sabinov,
Slovenská republika
Pár důležitých informací
Náklady na dopravu: V souladu s našimi obchodními podmínkami si přímé náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.
Proč tomu tak je? Naším cílem je nabídnout vám špičkovou kvalitu za dostupnou cenu. Abychom tento slib dodrželi, držíme ceny našich matrací co nejníže a nezvyšujeme je o dodatečné náklady. Proto jsou u nás náklady na produkt a náklady na případné vrácení oddělené. Takto si můžete být jisti, že v ceně matrace neplatíte nic navíc. Věříme, že je to nejférovější a nejtransparentnější přístup pro všechny naše zákazníky, ať už si matraci nechají, nebo využijí možnost vrácení.
Vrácení peněz: Jakmile matrace dorazí k nám a zkontrolujeme její stav, bez zbytečného odkladu zpracujeme vrácení platby. Peníze vám pošleme na váš účet nejpozději do 14 dnů, obvykle to však stihneme mnohem dříve.
Máte další otázky?
Neváhejte nás kdykoliv kontaktovat na info@azonelo.cz nebo na telefonním čísle +421 948 848 830.
Rádi vám se vším poradíme.
Váš tým Azonelo.cz